Verkkokauppapalvelussa asiakas voi selata, etsiä ja ostaa tuotteita. Tuotteen tai palvelun ostaminen edellyttää verkkokauppapalveluun rekisteröitymistä.

Tilattavat tuotteet valitaan verkkokauppapalvelussa lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö palvelun kassatoiminnossa. Tehdessään tilauksen asiakas hyväksyy toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

Asiakkaan verkkokauppapalvelun kautta tekemä ostotilaus on sitova. Sopimus tuotteesta tai palvelusta syntyy palveluntarjoajan ja asiakkaan välille. Palveluntarjoaja lähettää asiakkaalle vahvistuksen ostoksen tapahtumisesta.

Verkkokaupan ylläpitäjän on mahdollista perua sapuunut tilaus, ennen tuotteen toimittamista, ilmoittamalla asiakkaalle kaupan perumisesta. Tällöin verkkokaupan ylläpitäjä palauttaa asiakkaan suorittaman maksun täysimääräiseksi.

Myyntiä kuluttajalle koskevat kuluttajansuojalain 6 luvun tarkoittamat etämyyntiä koskevat säännökset löytyvät osoitteesta: www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038.